Se isso acontecer com você, mantenha a calma, vamos te ajudar a lidar com este acontecido

Existem diversos motivos que podem implicar na perda do voo. Congestionamento, atrasos em reuniões de trabalho, entre outros eventos inesperados podem acarretar nesse transtorno.

Você sabe o que fazer quando se perde o voo? Confira as informações que compartilhamos a seguir e descubra como solucionar esse problema com prudência e calma.

Se eu perder o voo, perco minha passagem?

Essa é uma das principais dúvidas que surgem quando se perde o voo.  Fique tranquilo! De acordo com as determinações da ANAC, Agência Nacional de Aviação Civil, o bilhete aéreo tem validade de 12 meses a partir da compra.

Isso significa que você não perderá o dinheiro que investiu, mesmo se perder o voo. Esse valor pode, portanto, ser reembolsado, caso você não deseja remarcar sua passagem para outro dia ou horário.

O que fazer quando se perde o voo por culpa da companhia aérea?

Existe uma grande diferença quando se perde o voo por razões pessoais e quando a culpa é da companhia aérea. Para cada situação, o protocolo para resolver o problema é diferente.

Quando o voo é perdido por cancelamento, bloqueio de aeroporto ou qualquer outro problema que não surgiu do passageiro, quem deverá proceder para a resolução é a companhia aérea.

Isso não pode implicar em nenhum custo para você.

Normalmente, o protocolo seguido é a remarcação da passagem para um voo com horário próximo ao do voo cancelado. Se isso não for possível, a companhia deverá arcar com os custos da espera pelo novo horário.

Nesse caso, ela poderá dependendo do tempo de espera, arcar com os custos alimentação, traslado e hospedagem. É importante que você vá até o balcão de atendimento para comunicar as ocorrências.

Nem toda indenização pode contemplar custos com alimentação, traslado e hospedagem.

Pode ser que você seja contemplado apenas com a alimentação, por exemplo, principalmente se tiver que esperar apenas por algumas horas para embarcar.

Outra opção é pedir indenização em dinheiro. Nesse caso, você terá que provar que foi prejudicado por ter perdido o voo e não ter recebido a devida assistência da companhia.

Saiba que esse trâmite é burocrático e demorado, por isso, exige paciência. 

O que fazer quando se perde o voo por culpa minha?

Como já falamos, motivos não faltam para nos fazer perder o voo. Quando se perde o voo por atraso, trânsito, problema de saúde, entre outros imprevistos, é preciso tomar algumas medidas para resolver a situação. 

Remarque o voo: vá até o balcão da companhia aérea e explique, com calma, que você perdeu o voo e fale o motivo. Geralmente, o atendente encaixa os atrasados no voo mais próximo com assentos disponíveis. 

O custo da remarcação vai depender muito da companhia aérea e do tipo de tarifa que você contratou. Se você der sorte, pode ser que não pague nada pela mudança, mas isso não é regra, ok? 

Algumas companhias aéreas podem cobrar uma multa além da taxa de remarcação.

Caso você identifique a cobrança alta e abusiva de valores, registre uma reclamação no Procon ou recorra ao Juizado Especial de Pequenas Causas.

Veja a opção de voar por outra companhia aérea: algumas companhias aéreas são parceiras entre si. Se esse for o caso da empresa pela qual você iria voar, confira a possibilidade de voos para seu destino ou conexões. 

E se eu desistir da viagem antes do voo partir?

Se você descobrir com antecedência que não será possível embarcar no voo contratado, não espere para avisar a companhia em data posterior. Entre em contato com a central de atendimento e informe que não poderá viajar.

Nesse caso, você tem direito ao reembolso ou remarcação de passagem. Mas, lembre-se: tudo implica em custos e você terá que arcar com as taxas cobradas para essas operações. 

Qual é o valor da multa por cancelamento de voo? 

Caso você desista de viajar ou perca o voo e deseja receber o reembolso do bilhete aéreo, o dinheiro virá subtraído de multa.

Ela não pode ser superior a 5% do valor da passagem, de acordo com o artigo 740 do Código Civil. Portanto, fique atento. 

O que fazer para evitar a perda de um voo?

É importante que você saiba que perder o voo é natural, mas isso não pode virar uma coisa corriqueira. Por isso, preste atenção nos seguintes pontos que você deve considerar para não ter problemas com sua viagem: 

Revise data e horário do voo: deixe um lembrete no celular, quadro de avisos, agenda ou siga o velho método de anotar na porta da geladeira. O importante é você ter a ideia clara do dia e hora da sua viagem.

Chegue no aeroporto com antecedência: para voos domésticos, o ideal é chegar, pelo menos, 1 hora antes do embarque. No caso de um voo internacional, é recomendado chegar 2 horas antes.

Em cidades grandes, como São Paulo, o ideal é chegar ainda mais cedo. Os aeroportos costumam contar com muitas filas para despacho de bagagem, além de possuir muitos portões de embarque, o que pode implicar em mais tempo de caminhada até eles.

Antecipe o check-in: você pode fazer o check-in  pela internet ou aplicativo cerca de 72 horas antes do voo. Isso evita a perda de tempo em filas e te informa sobre o horário de embarque para você se organizar. 

Caso você precise despachar bagagem, com o check-in em mãos,  poderá economizar alguns minutos na fila. 

Chegue cedo na sala de embarque: os aeroportos contam com diversos atrativos que podem nos distrair e implicar na perda de voo.

Para evitar isso, assim que a bagagem for despachada, vá para a sala de embarque e aguarde seu voo próximo ao portão. 

Deixe os documentos perto do cartão de embarque: sem o seu documento de identidade original com foto, você não poderá embarcar. Portanto, deixe-o junto do cartão de embarque para não correr o risco de perder ou esquecer. 

Confira a localização do portão de embarque: alguns aeroportos podem ser verdadeiros labirintos. Portanto, confira o número do portão de embarque nas telas de informações do aeroporto e, assim que passar pela segurança, siga em direção a ele. 

Confira as atualizações do voo: em alguns casos, a companhia aérea poderá alterar o horário do voo ou o portão de embarque por diferentes motivos.

Preste atenção nas atualizações que aparecem nos painéis de informações do aeroporto. 

Agora que você sabe o que fazer quando se perde o voo, não deixe de usar as dicas que compartilhamos para evitar maiores transtornos.

Você já passou por alguma situação semelhante às relatadas neste artigo? Conta para gente o que aprendeu com isso!